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SKU (Stichting Keurmerk Uitvaartzorg)

Die sechs Sicherheiten des Prüfzeichens für Bestatter „Keurmerk Uitvaartzorg“ bieten Ihnen als Hinterbliebenem Klarheit über die Qualität Ihres Bestattungsunternehmens. Sie können darauf vertrauen, dass die Dienstleistung aller Inhaber des Prüfzeichens diesen sechs Anforderungen entspricht. Jährlich prüft eine unabhängige Einrichtung, ob sie noch diese hohen Qualitätsanforderungen erfüllen.

1. Klare Vereinbarungen über die Durchführung

Der Bestatter hält alle getroffenen Vereinbarungen schriftlich fest, auch wenn sie sich später ändern. So stehen Sie nicht vor Überraschungen.

2. Transparente Kostenaufstellung

Auch die getroffenen Preisvereinbarungen hält der Bestattungsunternehmer schriftlich fest, einschließlich späterer Änderungen.

3. Gute Organisation der Bestattung

Der Bestatter gewährleistet eine korrekte Durchführung der Bestattung von Anfang bis Ende. Er stellt für jede Bestattung eine ausführliche Akte zusammen.

4. Sachkundiges Personal

Das Personal des Bestattungsunternehmens ist qualifiziert. Ein Bestattungsleiter muss jedes Jahr 50 Punkte sammeln, wobei er in den letzten 2 Jahren mindestens 25 Bestattungen jährlich geregelt und/oder durchgeführt hat. So können Sie darauf vertrauen, dass Ihre Bestattung in guten Händen ist.

5. Effektive Bearbeitung von Beanstandungen

Der Bestatter verwendet ein adäquates Verfahren zur Bearbeitung von Beanstandungen. Wenn die Beanstandung nicht gemeinsam zwischen dem Bestatter und dem Auftraggeber gelöst werden kann, wird die Beanstandung von der Stiftung „Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen“ bearbeitet.

6. Kundenzufriedenheit

Jeder Inhaber eines Prüfzeichens führt jedes Jahr eine Studie zur Kundenzufriedenheit durch. Ausgehend von den Studienergebnissen passt der Bestatter die Dienstleistung bei Bedarf an.