Qualität

Bei einem Bestattungsunternehmen mit diesem Gütesiegel können Sie auf die sechs Garantien zählen. Sie können darauf vertrauen, dass die Dienstleistungen aller Träger des Gütesiegels diesen sechs Qualitätsanforderungen entspricht. Regelmäßig prüft eine unabhängige Stelle, ob das Unternehmen diese hohen Anforderungen noch erfüllt.

Klare Vereinbarungen zur Durchführung

Das Bestattungsunternehmen hält alle getroffenen Vereinbarungen schriftlich fest. Auch dann, wenn sich später noch etwas daran ändert. Damit werden unnötige Missverständnisse vermieden.

Transparente Kostenaufstellung

Das Bestattungsunternehmen hält auch die getroffenen Preisvereinbarungen schriftlich fest, einschließlich späterer Änderungen.

Gute Organisation der Bestattung

Das Bestattungsunternehmen gewährleistet eine korrekte Durchführung der Bestattung von Anfang bis Ende.

Sachkundiges Personal

Die Mitarbeiter des Bestattungsunternehmens sind entsprechend qualifiziert und müssen jährlich an genügend Bestattungen mitwirken. Zur Gewährleistung des fachlichen Könnens gibt es in den Niederlanden die Nationale Fachprüfung für Bestattungsleistungen (Nationaal Vakexamen Uitvaartzorg).

Wirksame Abwicklung von Beanstandungen

Beim Bestattungsunternehmen besteht ein geeignetes Verfahren zur Abwicklung von Beanstandungen. Wenn Sie eine Beschwerde haben und wir gemeinsam keine Lösung finden, können Sie sich an die niederländische Stiftung für Beschwerden im Bestattungswesen (Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen) wenden.

Untersuchung zur Kundenzufriedenheit

Die Zufriedenheit der Kunden hat selbstverständlich oberste Priorität. Das Bestattungsunternehmen bittet den Auftraggeber deshalb nach jeder Bestattung um eine entsprechende Rückmeldung. Jeder Inhaber des Gütesiegels ist verpflichtet, mindestens einmal jährlich die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsuntersuchung zu analysieren und die Dienstleistungen gegebenenfalls anzupassen.