Geachte heer, mevrouw,

Onlangs hebben wij in uw opdracht de uitvaart van uw dierbare verzorgd. Wij vinden het van het grootste belang dat de uitvaartzorg op een respectvolle wijze gebeurt. Ondanks onze inzet zullen er altijd aspecten van de dienstverlening te verbeteren zijn. Uw ervaring met Peusen Uitvaartzorg Crematorium vinden wij dan ook belangrijk. Wij vragen enkele ogenblikken van uw tijd om de volgende vragen te beantwoorden.

Om onze uitvaartzorg te beoordelen is het belangrijk dat u de enquête kort na ontvangst invult, ongeveer gelijktijdig met de ontvangst van de factuur van de uitvaart.

Uw gegevens zullen in vertrouwen worden behandeld en niet voor andere doeleinden worden gebruikt.

Wij danken u hartelijk voor de moeite,

Team Peusen Uitvaartzorg Crematorium

Klanttevredenheid Peusen

Uw emailadres

De volgende twaalf vragen betreffen de kwaliteit van de uitvaartzorg en alles wat daarbij hoort.

1. Hoe beoordeelt u de kwaliteit/betrouwbaarheid/integriteit van onze totale uitvaartzorg?

2. Hoe ervaart u de deskundigheid van onze uitvaartverzorger(s)?

3. Hoe tevreden bent u over de telefonische bereikbaarheid?

4. Is de overledene respectvol en met zorg verzorgd en opgebaard?

5. Hoe werd u ontvangen bij de uitvaart, het rouwbezoek en/of de koffietafel?

6. Hoe beoordeelt u onze keuze in uitvaartkisten, drukwerk en bloemen?

7. Hoe beoordeelt u de kwaliteit van de in vraag 6 genoemde producten?

8. Hoe beoordeelt u de dienstverlening en het voorkomen van onze medewerkers?

9. Is de afscheidsplechtigheid naar wens en in alle rust verlopen?

10. Hoe heeft u de evaluatie en het contact na de uitvaart ervaren?

11. Hoe beoordeelt u de financiële afwikkeling?

12. Hoe waarschijnlijk is het dat u Peusen Uitvaartzorg Crematorium aan anderen aanbeveelt?

Heeft u iets gemist? Is er een punt van aandacht? Wilt u iets toelichten?

Om uw feedback beter te kunnen begrijpen en toepassen hebben wij tot slot enkele persoonlijke gegevens nodig. Wij willen nogmaals benadrukken dat uw gegevens in vertrouwen zullen worden behandeld en niet voor andere doeleinden zullen worden gebruikt.

Dit formulier is ingevuld door:

Straat & huisnummer

Postcode

Woonplaats

Telefoonnummer

Uw relatie tot de overledene:

Betreft de uitvaart van:

Datum uitvaartplechtigheid

In contact gekomen met Peusen Uitvaartzorg Crematorium via:

Indien anders: